日前，由各大新闻媒体记者、律师、热心社会公益事业的人士共同发起的消费者大型维权公益网站———315投诉网公布了2006年度汽车行业投诉统计报告。报告显示：2006年该网站收到的汽车类投诉数量直线上升，投诉涉及的厂家基本涵盖了目前国内所有汽车生产企业。经过315投诉网的努力协调及各家厂商的积极配合，投诉解决率达到82.2%。
服务态度差、技术水平低、缺乏诚信是导致投诉的主要原因
315投诉网的统计报告显示，消费者对企业服务态度不满意的投诉高达75%。通过回访投诉人，发现消费者对企业服务不满意的原因主要有：经销商、维修站工作人员的素质良莠不齐，特别是一些在当地只此一家、别无分店的经销商、维修站，服务态度及质量尤其不好。
消费者对车身附件故障的投诉比率高达67.5%，说明车主对汽车的一些细节部分要求越来越高，而维修服务站技术水平不高，也是引发此类投诉较多的一个重要原因。
一些经销商缺乏诚信，服务欺诈之类的问题时有出现；一些经销商涉嫌以旧充新，把旧车（甚至是事故车）当做新车销售给消费者；加上经销商在消费者购车时对某些问题有意或无意的隐瞒，导致车主购买后发现汽车的实际状况与期望值有差距，从而引发投诉。
磨合期的投诉占到投诉的一半以上
从统计情况来看，消费者所购车辆处在磨合期的投诉量占到总投诉量的一半以上，更有大约30%的消费者是在购车一个月内进行投诉的。由此可以看出，消费者的期望值与产品的实际质量情况存在差距。这些投诉与销售人员在汽车销售时，利用消费者专业知识不足所做的误导有关。
大部分消费者投诉目的明确
统计表明，90%以上的消费者只投诉过一次。这说明国内的消费者比较理性，投诉的目的只是希望解决问题；同时，因为投诉目的很明确，所以厂家、商家解决起来也比较容易。
但是也有一部分消费者因问题得不到及时解决而重复投诉。出现多次投诉的原因大致为，厂家和商家相互推诿，不愿意承担属于自己的责任；部分消费者期望值过高，双方无法达成共识。
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