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在本届中国软件交易会上，Infosys资深副总裁V.Sriram受邀于高峰论坛上演讲，同时Infosys中国也是大会主要参展产商之一。Infosys公司的Logo代表的是在无国界商务中胜出。Infosys中国CEO林德茂接受了我们的专访。
作为印度第一个在美国那斯达克上市以及最受推崇的公司，Infosys凭藉其多年提供全球2000强客户服务和协助企业客户在面临转变及竞争中胜出的深刻经验，总结出四大关键策略主轴，提供全球企业参考。
专访Infosys中国CEO林德茂
为了在无国界商务中竞争，Infosys相信企业进行策略调整时，应优先关注以下四个方面。
首先，培养客户忠诚度需要在优质服务的基础上实现创新，而且是更快的创新。仅仅依赖优质服务是必要的但在竞争激烈的无国界商务的当今世界仍不足以留住客户，主要有下列原因：
?当今大多数公司都可以提供优质的服务;
?见多识广的客户寻求最合适其需求的产品和提供的服务;
?核心市场区域需要进行更为客制化的市场区分(如西班牙或伊斯兰客户细分等);
?客户区块在新兴市场中要求更高质量更低价格(如手机市场)。
在无国界商务中唯有快速的创新才能培养并保持客户忠诚度，主要的策略包含：
?加速创新以保持领先竞争者(通过技术和全球资源提高开发速度);
?增强更有针对性的客户化以留住客户(增进全面的客户经验、了解客户行为);
?满足客户新需求以争取新客户(不论是来自新市场还是已有市场)。
其次，经营的重点应从单纯的投资信息转向如何从信息中获取利益。对信息的投资仅是个必要基础但仍不足以使企业在无国界商务竞争中取胜，主要有下列原因：
?信息过剩：当今大多数公司都有收集大量信息的系统;
?在不同场合和不同的时间阶段，人们会需要大量的、不同关注的信息;
?尽管进行了IT的投资，很多企业仍无法充分发挥和利用已有信息的优势;
?以传统的“人员-流程-技术”方式看待商务往往令公司忽略信息的重要性;
?使用高技能员工来分析和进行重复的商务及决策分析工作成本过高。
在无国界商务中取胜需要从信息中获取有价值的机会，成功的企业主要策略包含：
?利用信息提高全球工作效率(优化信息流，制度化管理);
?辨识缩减成本的机会(运营效率，资产效率);
?辨识新的营收机会(新的盈利市场、通过分析从而提高利润、交叉销售和提升销售机会的提示信息)。
企业应该超越“离岸”机会主义，进一步从全球竞争的成本结构中获取利益。过去对“中国价格”传统的反应往往显的被动，而不是主动成为中国价格，比如：
?随机性的人力成本调节并不能改善公司全面的整体成本结构;
?竞争者利用减低成本来降低价格或改善未来的竞价能力;
?企业很容易丧失机会，因为竞争者有更显著的成本差异或能创造新的市场机会。
在无国界商务中取胜需要大量准备工作，如能招聘到的优秀人才、搜寻到最低成本、能销售于最大利润的市场。可能的做法包含：
?在全球范围优化运营(供应链、人才资源、信息、决策);
?在已有市场中寻求新机会(以较低的成本提高客户化、捕捉新机会、更好的价格分析);
?从新兴经济地区中得取利润(如：城乡银行、低价手机等)。
最后一点，无国界商务中，如何于转变中取胜可以明显划分出胜出者和失败者。无国界商务中单单善于业务增长尚不能代表成功，因为：
?资本雄厚的公司尚可生存，但其市场可能会输给更敏锐的竞争者;
?缺乏在转变中取胜的准备会令令公司失去市场地位和竞争力;
?虽然很多公司企图预测转变，多数都准备不足――转变早晚都会来临;
?反应式的决策使得企业作出勉强及不受欢迎的决定，影响企业未来的地位。
拥有良好应对变化策略的公司往往能够在竞争中胜出。这些关键的策略通常包含：
?监控各项指标并具备商业流程的思考(重视初期可见性，而不一定是可预测性);
?有效的策略运用和对市场时机的准确把握;
?以区域和产品线构成的业务分项组合;
?将固定成本转换为可变成本或开支项目(模块化，外包，选择最佳成本地区)。
达尔文的“物竞天择，适者生存”结论事实上为上述的策略转变作了非常合适的注解。
Infosys倡导的无国界商务的竞争除了上述应有的策略转变外，已在全球多个跨国企业，透过我们的实践协助企业达到在各个主轴上的最佳状态。以从信息中获取利益为例，企业透过Infosys全方面的服务，达到了最佳状态。其实现的信息能力可以下图说明。
Infosys中国区CEO林德茂接受专访结束前表示：“Infosys中国是Infosys科技公司全球布局的一个重要战略步骤，率先实现公司自己的无国界服务业务的推展。我们具备完整的能力已在中国为超过25个跨国企业实践了不同程度的竞争力的提升，并已于2006年开展了对中国领先企业的服务。相信我们一定能在很快的时间内协助中国企业更有效率的在国际市场竞争。”
