网上购物离奇丢货找快递还是找卖家

读者唐小姐咨询：

我最近第一次在淘宝买东西，拍了一瓶60ml的玫瑰纯露与一小袋的压缩面膜。从快递员手里接过货物时觉得手里的小包裹轻飘飘的，于是我现场拆开包裹查看，发现只有压缩面膜。快递员说不知道，坚持自己没有拆过。后来马上联系卖家，卖家说是放在同一个包裹寄过来的,可是投递员说自己没拆过。卖家也抱怨别的地方都不丢货，就广州丢得最多。请问网购货物丢了谁管呢？

权威答疑：

从事电子商务这一行已近4年的谢小姐说，因为觉得私营快运的发货成本会低一些，便选择了私营公司。“但是丢货的风险还是存在的。”谢小姐表示，这些快递公司在遇到快件遗失时，对大客户适当增加赔偿，对小客户不予理睬或赔数百元了事。

广东正大联合律师事务所杨梅华律师说，速递公司与卖方之间只是一个委托代理的关系。所以在现场拆货的情况下，如果发现丢失了货物或者货不对板等应该直接与卖方沟通，由卖方承担赔偿买家的损失或者退还货物。

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