题记：3*15到了，售后服务再次成为大家瞩目焦点，鉴于数码产品是近期售后的焦点，因此小记准备了一个问题暗访众品牌数码相机售后服务，小记准备的问题主要是“数码相机拍出的照片发蓝，但这个现象不常存在，时好时坏，不知道什么愿意，是否严重。”其实这样的现象一般体现在手动档白平衡没有设置好会出现的一种状况。可是我们的售后服务人员会怎么回答呢？下面就让我们深入进去，听听看……
索尼:暗访型号：T7
在拨打索尼的售后电话时，售后小姐态度良好，在咨询了型号后，给了另外一个电话，告知小记该型号机器请咨询这个电话，原来索尼目前售后电话按照产品型号有所不同。小记拨通了23216006的电话，描述了故障问题，该售后小姐建议小姐把机器拿到维修站，并推测可能是用户使用方面不熟悉所至。同时还主动询问是否有发票和维修卡，小记告知没有，售后小姐告知，如果没有正常的发票以及维修卡，那么要收取机器检查费50元，如果有全部手续，那么这个费用是免费的。而且无论时候有发票和保修卡，若产生故障的愿意是由于用户使用技巧不熟悉造成的，则不会收取任何费用。
佳能:暗访型号：A610
在暗访的过程中小记才得知佳能原800免费售后服务电话已经取消，统一换成010－95177178。通过这个电话，小记得知了沈阳的客服电话。在小记告知故障后，该售后小姐建议送修，并告知售后期间内免费维修，当小记询问是否需要检查费的时候，被明确告之，在察看相机状态的时候是不需要费用的，一旦进行检测则需要60元检察费，费用收取标准以开盖为准。
松下:暗访型号：fx8
拨打松下电话，描述故障类型，该售后小姐告知小记今天售后工程师不在，明天打电话咨询会得到比较精确的判定，小记再三追问是否是自己使用的问题，该小姐还是强调需要等到明天问售后工程师。后来小记主动询问费用问题，被告知售后政策1年内是免费的，该售后小姐没有主动提到发票和保修卡的事情，小记主动告知自己没有保修卡和发票，并再次检查费，还是没有得到正面回答。
爱国者aigo:暗访型号：V80
小记拨打售后电话后，是一位客户先生接听的电话，在详细咨询了故障情况下（例如是否连续拍摄出现的情况等），他直接给出“这种状况可能是你的白平衡设置有问题，在设置不好的时候，照片就会出现偏蓝或者偏绿的情况”。小记感叹，还是技术型人才难得啊，直接指出问题所在。小记再次强调，如果没有调整好是否需要送修？得到肯定答案，咨询是否需要检查费？得到明确的答复“不需要检查费，在保期间内免费维修基本上不会花费的，过保后才会收取适量维修费用。”
三星:暗访型号：I50
小记拨打的是北京800的电话，询问沈阳维修站的联系方式。客服先生要求小记留下电话，告知稍后会回复小记电话。小记问什么时候会回复电话，该客服先生承诺最短时间内回复。在25分钟后，小记接到一位小姐的电话，告知两个电话号码，这次很顺利的就播打了当地的客服电话，描述故障内容，客服小姐建议小记把相机拿到售后维修站检测下，小记咨询是否有检测费用，客服小姐明确告知小记，无论是否有发票以及维修卡，都没有检测费用，但如果没有手续并确认相机需要修理，则要承担维修费用。
联想:暗访型号：V45
小记拨打了联想售后服务电话后，客服小姐十分专业，仔细询问故障的情况和机器的型号。而且问小记相机是什么时候购买的，小记以朋友赠送为由不记得了，没想到小姐立刻询问相机机身号，让暗访中的小记急出一头汗，只有以目前相机不在手边为由搪塞下，客户小姐解释，之所以需要机身号是因为她可以立刻根据这个号码查出该机是否过保。小记告知对方，这款机器很可能已经过保了，客服小姐建议小记把相机拿到维修中心检测一下，并明确告诉可能产生费用的状况以及选择方案等情况。最后，客服小姐明确告之小记没有检测费用，而且还准确指明乘车方向，并主动跟小记确认送修的时间，询问十分专业细致。
尼康：暗访型号：7600
小记在查找尼康售后服务电话的时候费了好大一番波折，在网上查不到其售后800电话，只能找到上海总公司的服务电话，在播打021－63720566后，当时一位客服先生接的电话，第一时间，小记没有反应过来，这个电话在小记咨询沈阳的售后电话时，这位先生明确告知沈阳没有售后服务站，当问之相机在沈阳出现问题时怎么办，该客服先生答复只能采用邮寄的方式，可以邮寄到任何一个指定售后维修站，距离沈阳比较近的有哈尔滨，但是该先生对于邮寄的费用，以及安全都没有提出解决办法。还是小记自己问了一句，那要是邮寄丢了怎么办啊？对方回答：应该不会，对方都是签收的。在访谈的过程中，小记多次暗示自己的相机可能存在问题，但是对方都没有主动询问相机的型号、购买的时间、以及存在的情况。
奥林巴斯：暗访型号：SP350
拨打奥林巴斯电话，在通话的那一瞬让小记怔了一下，因为接待的电话并不是常见的“你好，XXX”这样的标准用语，而是非常家常的“喂”。然后小记描述了一下相机的故障情况，该女士给了小记一个销售网点的电话，说这款相机它们还没有接触过，小记追问是要咨询销售网点么，得到了肯定的答案。暗访中又咨询了费用问题，回答在保修内享受免费维修，小记强调自己没有相关手续并再次咨询检测费的问题，该女士没有给出明确答案。
点评：这次售后暗访总体来说情况不错，不过从售后人员的专业水准、服务用语以及收费标准上还是有很大差别的。大家现在都明白产品只是消费的一个过程，售后却决定你日后的心态，因此在选购产品前，您可要仔细擦亮眼睛，选择服务最具体、最专业也最敬业的品牌啊。(来源:华好网)
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